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BULK HOMME活用UGC行銷,1年業績攀升10倍!

文:Letro 編譯:王意婷


日本男性保養品牌「本客 BULK HOMME(以下簡稱,本客)」於2013年4月正式誕生。 該品牌以20~30歲男性顧客為主,在各大族群中成為話題,現在經常能在雜誌等媒體見到其身影。而其邁向成功的關鍵就在於該品牌有效運用了「UGC(※)」行銷。 「本客」究竟是如何只利用社群廣告一年來就讓成交件數成長10倍?我們就品牌的行銷策略,請教了本客電子商務部部長高橋。 ※1 UGC為User Generated Contents的簡稱,指的是「由一般用戶而非企業端創作的內容」。近期Instagram等社群網站上的圖片或影片貼文亦為UGC的一種,目前相當受到關注。

「UGC」對企業來說是個難得的資產,在過去卻缺乏具體的「操作方法」

-首先請教策略運用的經過。 我們過去就已經聽說用戶會自動把購買的商品拍照上傳到Instagram上。 此外,敝公司一直都持續與網紅合作,也知道名人自發性地在Instagram上傳的商品照可以帶動買氣,因此公司內部本來就非常關注UGC這塊。 只不過當時都沒有把它當成是拓展品牌認知的行銷工具,也不曾將它擬定為吸引買氣的策略。不但缺乏具體的活用方式,就算實際運用了,也只知道針對客戶一個一個直接聯繫,過於費時費工。 品牌誕生至今已邁入第五年,我們重新檢視了過去的宣傳策略,打算大幅度擴大客戶族群,因此請教了專門提供社群行銷整合服務的公司Allied Architects,使用旗下UGC行銷平台「Letro」服務,展開以往在Instagram行銷上較難應付的部分。

「Letro」使用1年,成交件數就成長至10倍

-引進Letro之後得到了什麼樣的效果或結論? 自正式展開UGC行銷以來只花了一年,由社群廣告取得的客戶成交件數就跳升至10倍左右,而CPA(顧客獲得成本)也減低了約3分之1。由此可見UGC行銷的效果比預期還要更好。 在獲得新客戶的廣告方面,則以社群網站中的Instagram做為主力平台。

活用UGC的社群廣告是一切的開端:要成功取得新客戶,就要有效率地蒐集「UGC」來打開創意的極限

首先,我們先在社群廣告中使用用戶自動上傳到Instagram上的UGC內容,接著使用Letro,我們先設定以#BULKHOMME、#バルクオム等主題標籤收集UGC,再利用全部授權功能,取得用戶的合法授權,最終統計同意授權的比率達70%,算是非常高,且得以藉此與用戶在Instagram上互動,這也相當讓人驚艷。



許多用戶會在回覆時留下感想給予回饋,實際蒐集到的商品照都是敝公司至今絕對創作不來的新鮮內容,因而突破了廣告創意(圖片)的極限。 再者,由於該服務可以一次蒐集到大量的創意內容,大幅提升了檢視成效的效率,並使廣告成效得以改善,新客戶也增加了,在社群網站中生成新UGC的速度亦因此提升,又能再度運用在廣告中,形成良性循環。

到達頁面「USERS VOICE 」也採用「UGC」:創造信任感與親切感,引導客人前往購物

由於在社群廣告中運用UGC獲得了高出預期的效果,我們又運用了「Letro」自媒體方案,在到達頁面(Landing Page)中也放進了UGC要素。



實際上運用的到達頁面 到達頁面上以「USERS VIOCE」方式呈現的貼文內容不只是圖片,也包含了文字內容。針對由社群廣告進入頁面的客戶,我們選擇以UGC進一步傳達更貼近現實的口碑資訊,提升他們對品牌的信任感與親切感,引導顧客前往購物。

PDCA循環:「天天改進」是成功引導顧客前往購物的關鍵

-使用時有特別注意什麼重點嗎? 我們在廣告中運用了各式各樣的UGC,其中發現了一些「能增加廣告效果的設計」,像是和商品一起出現在照片中的物品、拍攝商品的角度等,會參考成效檢測的結果來挑選合適的UGC。 我們也在已經發佈過而且效果很好的UGC中重新加入文字,或是改成投影片方式重發,不會讓優秀的內容只有一次發光的機會,經常持續反覆驗證成效,每天都努力讓商品得以順利售出。 由於Letro上可以看到客人是在網站上看了哪些UGC才下單的,使用成效一目暸然,讓我們天天都能夠進行精確的改良。且置換UGC的程序很簡單,因此只需要專注在「挑選UGC」上,每日的工作負擔得以減少,受益匪淺。



從管理頁面中就能簡單加入或刪除UGC。也可針對每個UGC測定成效。

今後也將持續追求引導消費的全新可能:成為世界第一的男性保養品牌

這半年我們確實在UGC行銷策略的操作上有所心得,因此我們打算就此進一步擴張,立志成為世界第一的男性保養品牌。



本客BULK HOMME 日本官網:https://bulk.co.jp/lp?u=sns
原文出處:https://service.aainc.co.jp/product/letro/article/2018/bulkhomme.html